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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail villadelestilo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour. Passé ce délai, votre produit ne sera plus accepté pour un retour. Si vous décidez de retourner une commande, vous devrez supporter les frais d'expédition.
Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tout accessoire, manuel et documentation. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans le même état que lorsque nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, cartes pliées, sceaux brisés ou films plastiques déchirés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit retourné ne répond pas aux critères acceptables, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou à l'échange. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent les articles achetés chez des détaillants, les produits incorrectement achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par les clients. Villa Del Estilo se réserve le droit de refuser tout retour.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse villadelestilo@gmail.com pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
- Adresse d'expédition complète
- Numéro de téléphone
Dans certains cas, il se peut qu'une vidéo ou une photo du produit défectueux soit demandée comme preuve pour permettre le remboursement ou le remplacement du produit.
Combien de temps ce processus prend-il ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer dès que votre retour aura été traité. Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions concernant le moment où le crédit sera appliqué à votre compte.
Si vous n'avez toujours pas reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :
- Contactez la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Nous permettons de modifier les détails d'une commande ou de l'annuler dans les 12 heures suivant l'achat. Pour ce faire, envoyez un e-mail à villadelestilo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.